相信大家都明白「公關災難」是怎樣的一回事，特別於社會動盪的時候，企業營商困難，都希望透過社會最熱門、政見、敏感的話題引入商品，從而吸引客戶注意。但是「抽水」一定要到位，一不小心甚至造成無可挽救的「公關災難」。
【最易爆發「公關災難」的因素】
從2019走到2020年，不論國際、香港亦發生多多少少的大事，當中「中美貿易戰」、「反送中條例」、「武漢肺炎」更是不間斷地發生，要說到以上最容易觸發「公關災難」的大事件中，莫過於「反送中條例」，為什麼？
首先，撇除商戶因明顯的工作錯誤、含攻擊性的言論外，一般的「公關災難」都由發表者的「個人主觀感」而構成的，當這種「個人主觀感」碰上抽水的話題後，當該「話題」的支持者比率愈是接近時（一般以民生、政見、種族、宗教、性別言論較多），特別是社會動盪的時候，「公關災難」的反應將會更強烈……
【有立場的抽水】
當然，於大是大非前，企業亦可明確地表達立場，除了基於對事件／人物的支持外，亦可吸納「同路人」。但企業必須考慮有關的風險，例如損失反對者的客源、被反對者或反對的媒體惡意中傷，甚至受到破壞或生命威脅等。
但切記的是，中立不一定是最好的立場，而表明立場必須從心出發，切勿想「食兩家茶禮」而舉旗不定，因為往往會有部份的支持／反對者會留意你以往的立場表現，最後做成各路不討好。
【什麼「水」，可以「抽」？】
【經濟】：「中美貿易戰」－中國／美國
【民生】：「反送中條例」－黃／藍 政見
【健康】：「武漢肺炎」－ （基本上沒有對立）
由以上可見，「中美貿易戰」對香港經濟雖然有關係，但未有觸及到民生、政見、宗教、性別言論，所以並沒有太大的支持反對者；而「反送中條例」除了抵觸政見，亦間接衍生不同的問題，例如國家、知名人士、地區等，支持比率亦太相近，因此是一種敏感而高風險的話題；但最後的「武漢肺炎」事件上，比較觸目的話題是「醫護罷工要求封關」及「口罩供求不足」問題。簡單來說，於全球各國共同抗疫時，企業的發表者由市民健康作出發點，支持及抽水以上言論時，基本上只有極少人數會反對。抽水不一定含有攻擊性的，只要認清「話題」上的對立，亦可放心去做
【從以往抽水的「公關災難」學習】
2018年6月20日－吉野家趁阿根廷輸波抽水引來批評
2018年6月20日，2018年俄羅斯世界盃正在進行阿根廷對克羅地亞的比賽，賽果為克羅地亞大勝阿根廷3:0，引來不少討論。
吉野家於其Facebook專頁趁機「抽水」，貼文指「阿根廷慘吞克羅地亞三隻溫泉玉子，但齋食玉子真係會有啲齋，可以考慮吓食埋牛肉飯喎！」，並在貼文中宣傳其世界盃優惠，笑言「美斯都用到」。此貼文隨即引來大批留言批評，不少網民聲言罷食，引來公關災難。
有網民斥該貼文直接影響公司形象，對該快餐店徹底失望，並指「又要召喚關公」。亦有網民表示貼文內容惹笑，並稱「抽美斯抽得好」。更有網民聲言罷食：「垃圾Marketing，你唔道歉永遠罷食」。
2019年7月－獅子狗廣告
「想食獅子狗，唔只大埔有。嘢可以亂食，名唔可以亂叫」，一張為「獅子狗」正名叫「竹輪」的抽水廣告，似是暗諷大埔「連儂隧道」有大批防暴警察，撕走相關紙張，被網民戲稱該批防暴警察是「撕紙狗」一事，因而獲得一眾網民「會心微笑」兼力讚，更表示揚言要多食吉野家以示支持。之不過，事隔一日香港吉野家 Facebook 專頁已刪除該帖文，而擁有香港吉野家經營權的香港合興集團有限公司，其總裁、全國政協委員洪明基，在接受傳媒訪問時，直指對事件表示極為憤怒，又指自己曾參與 6 月 30 日的撐警大會，全力支持特區政府依法施政。對於有關的廣告，他更謂已與涉事的外判廣告公司解約，而負責廣告事務的公司員工亦已被炒。
事件發生後，當然引起一眾網民反響，更有網民在討論區留言「byebye」、「不再幫襯」。而在不同媒體撰寫多年市場營銷文章的徐緣，亦在其 Facebook 專頁，向吉野家那位被無理解僱的負責廣告事務員工，可安排面試看看有否空缺適合，更稱「天無絕人之路。香港仲有唔少良心企業。」
最後，大家從2019踏過2020年確實不容易，「三大事件」由【經濟】、【民生】、【健康】一步一步影響下，希望各位新一年身體健康、心想事成！
by Oscar Chan
參考資料：
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